от 21 июня 2022
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать, если авиакомпания отменила рейс, не вернула деньги за билет, а в службе поддержки вместо возврата денег предлагают ваучеры
Сложившиеся с авиакомпанией правоотношения регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации (далее – ВК РФ) и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – ФАП № 82).
При этом, согласно п. 227 ФАП № 82, в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом.
Возврат пассажирам провозной платы в данном случае производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. № 155 (далее – Правила № 155).
В случае если авиакомпанией вместо возврата денег за билеты предложен «сертификат» или «ваучер» для дальнейшего использования, уведомляем, что они могут быть оформлены исключительно по желанию и инициативе пассажира.
В целях скорейшего урегулирования данного вопроса, потребителю необходимо инициировать досудебное урегулирование путем направления письменной претензии на юридический адрес авиакомпании с соответствующим требованием о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет, так как переписка с авиакомпанией посредствам социальных сетей и обращений на сайте не всегда принимается во внимание в суде, не являясь доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка, установленного частью 4 статьи 124 ВК РФ.
Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.
В случае отказа в удовлетворении требований потребителя, у перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность, установленная Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части компенсации морального вреда и неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
В случае возникновения спора с перевозчиком, а также неудовлетворения им в добровольном порядке требований пассажира, защита нарушенных гражданских прав осуществляется в судебном порядке.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.