Информационно-аналитический обзор обращений граждан, организаций, общественных объединений
Информация об итогах рассмотрения обращений граждан, организаций, общественных объединений, поступивших в администрацию города Бердска в 2025 году
Рассмотрение обращений граждан, адресованных Главе города Бердска, заместителям главы администрации города Бердска осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, правовыми актами Новосибирской области и города Бердска. Координацию работы по обеспечению своевременного рассмотрения обращений граждан, личного приема граждан в администрации города Бердска осуществляет отдел общественной приемной Главы города Бердска администрации города Бердска.
Возможность гражданам, в том числе представителям общественных организаций и объединений, обратиться к Главе города Бердска реализована путем направления обращений в письменной форме, в форме электронного документа на официальный интернет-сайт администрации города Бердска www.berdsk.nso.ru, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в форме СМС-сообщения, а также лично на приемах граждан Главой города Бердска, заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений администрации и на приемах граждан специалистами отдела общественной приемной Главы города Бердска администрации города Бердска.
В 2025 году в отдел общественной приемной Главы города Бердска поступило 5286 обращений, что на 10% больше, чем в 2024 году (в 2024 году – 4796 обращений), в том числе:
- письменные обращения граждан на имя Главы города и заместителей главы администрации – 2179 обращений (в 2024 году – 2460 обращений);
- обращения граждан на личном приеме у уполномоченных лиц – 164 обращения (в 2024 году – 210 обращений);
- сообщения граждан, поступившие по справочному телефону – 130 сообщений (в 2024 году – 178 сообщений);
- обращения граждан в отдел общественной приемной Главы города Бердска – 32 обращения (в 2024 году – 29 обращений);
- сообщения граждан, поступившие посредством цифровой платформы обратной связи – подсистемы Единого портала госуслуг (ПОС) – 2781 сообщение (в 2024 году – 1919 сообщений).
Каналы поступления обращений
Среди обращений, поступивших в 2025 году в администрацию города Бердска непосредственно от жителей:
669 обращений – 31% поступило в форме электронного документа через использование формы обратной связи на официальном сайте администрации города Бердска, по сравнению с 2024 годом уменьшилось на 181 обращение – 21% (850 обращений – 35%);
11 сообщений – 9% поступило в форме СМС – сообщений, по сравнению с 2024 годом уменьшилось на 8 сообщений – 42% (19 сообщений – 11%).
В 2025 году продолжило увеличиваться количество обращений от жителей, направленных через использование формы обратной связи, при этом количество обращений, направленных в форме электронного документа на официальном сайте администрации города Бердска, снизилось.
География обращений
Ниже в табличной форме представлена информация о количестве обращений, поступивших от граждан, с распределением по округам:
|
№ округа |
ФИО депутата, в границах округа которого обозначен проблемный вопрос |
Количество обращений, поступивших в 2025 году (по мере убывания) |
Количество обращений, поступивших в 2024 году (по мере убывания) |
|
27 |
Гук К.А. |
245 |
299 |
|
26 |
Голубев В.А. |
209 |
131 |
|
1 |
Аредаков М.А. |
177 |
216 |
|
13 |
Шикарев Г.К. |
137 |
114 |
|
9 |
Титов Д.С. |
128 |
155 |
|
5 |
Онищенко С.А. |
100 |
111 |
|
3 |
Князев Д.С. |
97 |
116 |
|
4 |
Ковальский А.Г |
94 |
135 |
|
14 |
Хасанов Ф.П. |
94 |
86 |
|
17 |
Мукасеев А.В. |
89 |
94 |
|
15 |
Арутюнов Б.П. |
88 |
103 |
|
19 |
Шаталов А.Г. |
87 |
91 |
|
11 |
Уварова С.Г. |
84 |
107 |
|
25 |
Лапицкий С.Ю. |
79 |
83 |
|
24 |
Болтрукевич К.В. |
77 |
73 |
|
23 |
Чуркина Л.И. |
75 |
91 |
|
6 |
Невеличко Е.В. |
74 |
86 |
|
16 |
Захаров В.Ю. |
68 |
103 |
|
2 |
Минин И.С. |
67 |
76 |
|
7 |
Перфилова Е.Ю. |
63 |
83 |
|
8 |
Пилько А.Г. |
61 |
97 |
|
21 |
Белова Е.В. |
57 |
66 |
|
10 |
Данилов П.Б. |
56 |
103 |
|
12 |
Бауэр Н.Н. |
54 |
76 |
|
18 |
Бухаров А.А. |
50 |
57 |
|
22 |
Осин А.В. |
50 |
72 |
|
20 |
Постников В.А. |
45 |
53 |
Письменные обращения граждан
По итогам 2025 года количество письменных обращений граждан, поступивших в администрацию города Бердска, по сравнению с 2024 годом уменьшилось на 11% (на 281 обращение).
Источники поступления письменных обращений граждан
1425 – 65% – непосредственно от жителей города Бердска (в 2024 году – 1693 – 68,7%);
242 – 11% – из Управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора Новосибирской области (в 2024 году – 316 – 12,8%);
190 – 9% – из федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Новосибирской области (в 2024 году – 240 – 10%);
177 – 8% – из прокуратуры города Бердска (в 2024 году – 154 – 6,2%);
75 – 3% – от депутатов Совета депутатов города Бердска (в 2024 году – 0);
27 – 1,2% – из иных органов местного самоуправления Новосибирской области (в 2024 году – 35 – 1,4%);
17 – 0,8% – от депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области (в 2024 году – 7 – 0,3%);
11 – 0,5% – от Уполномоченного по правам ребенка в Новосибирской области (в 2024 году – 8 – 0,3%);
3 – 0,1% – от депутатов Государственной Думы Российской Федерации (в 2024 году – 0);
2 – 0,1% – от Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации (в 2024 году – 3 – 0,1%);
1 – 0,1% – из региональной общественной приемной представителя ВПП «Единая Россия» Д.А. Медведева в Новосибирской области (в 2024 году – 3 — 0,1%);
1 — 0,1% – из Новосибирского регионального отделения политической партии ЛДПР (в 2024 году – 0);
1 – 0,1% – из Государственного фонда поддержки специальной военной операции «Защитники Отечества» (в 2024 году – 0).
В 2025 году снизилось количество обращений, поступивших из Управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора Новосибирской области (на 23% – 74 обращения), из федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Новосибирской области (на 21% – 50 обращений) и непосредственно от жителей города Бердска (на 16% – 268 обращений).
Вместе с тем возросло количество обращений, поступивших от депутатов Совета депутатов города Бердска (на 100% – 75 обращений), из прокуратуры города Бердска (на 15% – 23 обращения).
Тематика письменных обращений граждан
В 2179 письменных обращениях гражданами были подняты 2345 вопросов (в 2024 году – 2734) в следующих тематических разделах общероссийского тематического классификатора обращений граждан:
- «экономика» – 1201 – 51% (в 2024 году – 1302 – 48%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 573 – 24% (в 2024 году – 723 – 26%);
- «государство, общество, политика» – 304 – 13% (в 2024 году – 364 – 13%);
- «социальная сфера» – 201 – 9% (в 2024 году – 230 – 9%);
- «оборона, безопасность, законность» – 66 – 3% (в 2024 году – 115 – 4%).
Уменьшение произошло во всех тематических разделах:
- «оборона, безопасность, законность» на 43%, общее количество – 66 (в 2024 году – 115);
- «жилищно-коммунальная сфера» на 21%, общее количество – 573 (в 2024 году – 723);
- «государство, общество, политика» на 16%, общее количество – 304 (в 2024 году – 364);
- «социальная сфера» на 13%, общее количество – 201 (в 2024 году – 230);
- «экономика» на 8%, общее количество – 1201 (в 2024 году – 1302).
В тематическом разделе «оборона, безопасность, законность» уменьшилось количество вопросов во всех подразделах:
«безопасность и охрана правопорядка» – на 54%, общее количество – 31 (в 2024 году – 67);
«оборона» – на 27%, общее количество – 32 (в 2024 году – 44).
Вопросы, по которым количество уменьшилось:
- охрана общественного порядка – на 56%, общее количество – 19 (в 2024 году – 43).
- реализация мер правовой и социальной защиты военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей – на 35%, общее количество – 15 (в 2024 году – 23).
В тематическом разделе «жилищно-коммунальная сфера» уменьшилось количество вопросов в следующих подразделах:
«жилищный фонд» – в 14 раз, общее количество – 2 (в 2024 году – 27);
- «коммунальное хозяйство» – на 22%, общее количество – 425 (в 2024 году – 544);
«обеспечение граждан жилищем» – на 3%, общее количество – 57 (в 2024 году – 59);
увеличилось:
- дачное хозяйство – в 5 раз, общее количество – 10 (в 2024 году – 2);
осталось на том же уровне:
«перевод помещений из жилых в нежилые» – 4 (в 2024 году – 4);
«оплата строительства, содержания и ремонта жилья» – 1 (в 2024 году – 2);
«разрешение жилищных споров» – 1 (в 2024 году – 2);
«общие положения жилищного законодательства» – 68 (в 2024 году – 69);
В подразделе «жилищно-коммунальная сфера» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – на 88%, общее количество – 6 (в 2024 году – 51);
- несанкционированная свалка мусора – на 78%, общее количество – 4 (в 2024 году – 18);
- устранение аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях – на 77%, общее количество – 5 (в 2024 году – 22);
- перебои в водо-, тепло-, газо-, энергоснабжении и водоотведении – на 57%, общее количество – 27 (в 2024 году – 63);
- содержание общего имущества – на 40%, общее количество – 43 (в 2024 году – 72);
увеличилось:
- подключение индивидуальных жилых домов к централизованным инженерным сетям – в 4 раза, общее количество – 11 (в 2024 году – 3);
- деятельность управляющих компаний – в 2 раза, общее количество – 57 (в 2024 году – 27).
В тематическом разделе «государство, общество, политика» уменьшилось количество вопросов во всех подразделах:
«конституционный строй» – на 38%, общее количество – 168 (в 2024 году – 218);
«гражданское право» – на 8%, общее количество – 22 (в 2024 году – 24);
«основы государственного управления» – на 7%, общее количество – 114 (в 2024 году – 122).
Вопросы, по которым количество уменьшилось:
- предоставление информации – на 37%, общее количество – 89 (в 2024 году – 142);
- личный прием должностными лицами органов местного самоуправления – на 38%, общее количество – 16 (в 2024 году – 26);
увеличилось:
- деятельность некоммерческих организаций – в 2 раза, общее количество – 28 (в 2024 году – 14);
- представление дополнительных документов и материалов – в 2 раза, общее количество – 49 (в 2024 году – 23);
- деятельность органов местного самоуправления и его руководителей – на 29%, общее количество – 36 (в 2024 году – 28).
В тематическом разделе «социальная сфера» уменьшилось количество вопросов в следующих подразделах:
«здравоохранение» – на 64%, общее количество – 16 (в 2024 году – 45);
«труд и занятость населения» – на 32%, общее количество – 13 (в 2024 году – 19);
«образование, наука, культура» – на 11%, общее количество – 74 (в 2024 году – 83);
увеличилось:
«физическая культура, спорт и туризм» – в 2 раза, общее количество – 23 (в 2024 году – 11);
«семья» – на 29%, общее количество – 18 (в 2024 году – 14);
осталось на том же уровне в подразделе «социальное обеспечение» – 57 (в 2024 году – 57)
Вопросы, по которым количество уменьшилось:
- санитарно-эпидемиологическое благополучие населения – на 73%, общее количество – 6 (в 2024 году – 22);
- доступность физической культуры и спорта – на 70%, общее количество – 5 (в 2024 году – 17);
- контроль качества и надзор в сфере образования – на 53%, общее количество – 7 (в 2024 году – 15);
- предоставление льгот – на 19%, общее количество – 22 (в 2024 году – 27);
- социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей – на 47%, общее количество – 10 (в 2024 году – 19);
увеличилось:
- права и обязанности родителей и детей – на 83%, общее количество – 11 (в 2024 году – 6);
- обеспечение активной жизни инвалидов – в 3 раза, общее количество – 6 (в 2024 году – 2).
В тематическом разделе «экономика» уменьшилось количество вопросов в следующих подразделах:
«хозяйственная деятельность» – на 12%, общее количество – 923 (в 2024 году – 1050);
увеличилось:
«природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» – на 10%, общее количество – 265 (в 2024 году – 240);
«финансы» – в 3 раза, общее количество – 3 (в 2024 году – 1).
осталось на том же уровне в подразделе «информация и информатизация» – 10 (в 2024 году – 11).
В подразделе «хозяйственная деятельность» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- уличное освещение – на 41%, общее количество – 22 (в 2024 году – 37);
- транспортное обслуживание населения – на 36%, общее количество – 99 (в 2024 году – 154);
- дорожные знаки и дорожная разметка – на 32%, общее количество – 23 (в 2024 году – 34);
- торговля – на 29%, общее количество – 30 (в 2024 году – 42);
- благоустройство и ремонт дорог и тротуаров – на 16%, общее количество – 178 (в 2024 году – 212).
увеличилось:
- содержание транспортной инфраструктуры – на 92%, общее количество – 50 (в 2024 году – 26);
- безопасность дорожного движения – на 71%, общее количество – 12 (в 2024 году – 7);
- строительство – на 23%, общее количество – 95 (в 2024 году – 77).
В подразделе «природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- охрана животного мира – на 59%, общее количество – 12 (в 2024 году – 29);
увеличилось:
- охрана окружающей среды – в 4 раза, общее количество – 17 (в 2024 году – 4);
- лесное хозяйство – на 18%, общее количество – 65 (в 2024 году – 55);
- земельные вопросы – на 7%, общее количество – 161 (в 2024 году – 150).
По результатам рассмотрения письменных обращений, поступивших в 2025 году, 169 обращений – 8% были рассмотрены с выездом на место (в 2024 – году 113 обращений – 5%), по 34 обращениям – 2% приняты оперативные меры и вопросы разрешены положительно (в 2024 году по 15 обращениям – 1% разрешены положительно). По остальным обращениям гражданам предоставлены разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.
Личный прием граждан
По итогам 2025 года количество личных приемов граждан Главой города, его заместителями и руководителями структурных подразделений администрации города Бердска по сравнению с 2024 годом уменьшилось на 22%, всего состоялось 164 приема (в 2024 году – 210).
Тематика обращений граждан на личных приемах
На личных приемах у уполномоченных лиц в 2025 году жителями поднято 178 вопросов (в 2024 году – 233) в следующих тематических разделах:
- «экономика» – 85 – 48% (в 2024 году – 111 – 48%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 48 – 27% (в 2024 году – 59 – 25%);
- «социальная сфера» – 33 – 19% (в 2024 году – 50 – 21%);
- «государство, общество, политика» – 8 – 4% (в 2024 году – 11 – 5%);
- «оборона, безопасность, законность» – 4 – 2% (в 2024 году – 2 – 1%).
Увеличение вопросов произошло в тематическом разделе:
- «оборона, безопасность, законность» в 2 раза, общее количество сообщений – 4 (в 2024 году – 2).
уменьшение:
- «социальная сфера» на 34%, общее количество сообщений – 33 (в 2024 году – 50);
- «государство, общество, политика» на 27%, общее количество сообщений – 8 (в 2024 году – 11);
- «экономика» на 23%, общее количество сообщений – 85 (в 2024 году – 111);
- «жилищно-коммунальная сфера» на 19%, общее количество сообщений – 48 (в 2024 году – 59).
В тематическом разделе «экономика» вопросы, с которыми обращались жители:
- земельные вопросы – 21 (в 2024 году – 25);
- благоустройство и ремонт дорог – 17 (в 2024 году – 17);
- комплексное благоустройство – 11 (в 2024 году – 17);
- водоотведение – 6 (в 2024 году – 10);
- строительство – 5 (в 2024 году – 9);
- транспортное обслуживание населения – 5 (в 2024 году – 7);
- торговля – 5 (в 2024 году – 2);
- содержание транспортной инфраструктуры – 3 (в 2024 году – 3);
- технологическое присоединение потребителей к системам водоснабжения – 3 (в 2024 году – 3);
- уличное освещение – 2 (в 2024 году – 3);
- безопасность дорожного движения – 2 (в 2024 году – 0);
- прокладка газопроводов – 1 (в 2024 году – 0);
- уборка снега – 1 (в 2024 году – 3);
-электроэнергетика – 1 (в 2024 году – 0);
-газификация поселений – 1 (в 2024 году – 1);
- водоснабжение поселений – 1 (в 2024 году – 1).
В тематическом разделе «жилищно-коммунальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- коммунальное хозяйство (капитальный ремонт, предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, обращение с твердыми коммунальными отходами, содержание общедомового имущества, перебои в водоснабжении, отключение водоснабжения за неуплату, оплата коммунальных услуг, эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда) – 37 (в 2024 году – 50);
- обеспечение граждан жилищем – 10 (в 2024 году – 7);
- нежилые помещения – 1 (в 2024 году – 1).
В тематическом разделе «социальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- трудовые отношения – 25 (в 2024 году – 36);
- образование – 3 (в 2024 году – 5);
- физическая культура – 2 (в 2024 году – 4);
- социальное обеспечение – 2 (в 2024 году – 3);
- здравоохранение – 1 (в 2024 году – 1).
В тематическом разделе «государство, общество, политика» вопросы, с которыми обращались жители:
- поступление на муниципальную службу – 2 (в 2024 году – 0);
- деятельность представительных органов местного самоуправления, их должностных лиц – 2 (в 2024 году – 0);
- предоставление информации – 2 (в 2024 году – 3);
- деятельность некоммерческих организаций – 1 (в 2024 году – 2);
- приватизация муниципальной собственности – 1 (в 2024 году – 0).
В тематическом разделе «оборона, безопасность, законность» вопросы, с которыми обращались жители:
- памятники воинам – 2 (в 2024 году – 0);
- военная служба – 1 (в 2024 году – 1);
- охрана общественного порядка – 1 (в 2024 году – 0).
По результатам рассмотрения обращений на личных приемах в 2025 году гражданам предоставлены разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.
В постоянном режиме поддерживается готовность к работе системы личного приема граждан, обеспечивающей право граждан, пришедших на личный прием в любую приемную государственного органа либо органа местного самоуправления, на получение ответов, в том числе в режиме видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи, от иных государственных органов и иных органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных при личных обращениях вопросов, с использованием специального программного обеспечения по проведению личного приема.
В 2025 году в администрации города Бердска запросов на проведение личных приемов граждан в режиме видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи не поступало.
Устные сообщения граждан
В 2025 году количество устных сообщений граждан, поступивших на справочный телефон отдела общественной приемной Главы города Бердска, по сравнению с 2024 годом уменьшилось на 27% (48 сообщений). Всего зарегистрировано 130 сообщений (в 2024 году – 178), в том числе в форме СМС-сообщений – 11 (в 2024 году – 19).
Тематика сообщений граждан, поступивших на справочный телефон
В 130 сообщениях на справочный телефон жителями города поднят 151 вопрос в следующих тематических разделах:
- «экономика» – 71 – 47% (в 2024 году – 116 – 55%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 46 – 31% (в 2024 году – 63 – 30%);
- «государство, общество, политика» – 29 – 19% (в 2024 году – 18 – 9%);
- «социальная сфера» – 5 – 3% (в 2024 году – 11 – 5%).
Увеличение вопросов произошло в тематическом разделе:
- «государство, общество, политика» на 61%, общее количество сообщений –29 (в 2024 году – 18).
уменьшение:
- «экономика» на 39%, общее количество сообщений – 71 (в 2024 году – 116);
- «жилищно-коммунальная сфера» на 27%, общее количество сообщений – 46 (в 2024 году – 63);
- «социальная сфера» на 55%, общее количество сообщений – 5 (в 2024 году – 11).
В тематическом разделе «государство, общество, политика» вопросы, с которыми обращались жители:
- запись на личный прием к должностными лицами органов местного самоуправления – 28 (в 2024 году – 14).
- предоставление информации – 1 (в 2024 году – 0).
В тематическом разделе «экономика» вопросы, с которыми обращались жители:
- уборка снега, мусора и посторонних предметов – 28 (в 2024 году – 39);
- благоустройство и ремонт дорог – 10 (в 2024 году – 16);
- комплексное благоустройство – 7 (в 2024 году – 7);
- транспортное обслуживание населения – 6 (в 2024 году – 9);
- водоотведение – 4 (в 2024 году – 9).
В тематическом разделе «жилищно-коммунальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- коммунальное хозяйство (капитальный ремонт, предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, обращение с твердыми коммунальными отходами, содержание общедомового имущества, перебои в водоснабжении, отключение водоснабжения за неуплату, оплата коммунальных услуг, эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда) – 43 (в 2024 году – 60);
- обеспечение граждан жилищем – 3 (в 2024 году – 3).
В тематическом разделе «социальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- здравоохранение – 2 (в 2024 году – 2);
- социальное обеспечение – 1 (в 2024 году – 6);
- образование – 1 (в 2024 году – 2);
- трудовые отношения – 1 (в 2024 году – 1).
По результатам рассмотрения устных сообщений граждан, поступивших в 2024 году, 68 сообщений – 52% были рассмотрены с выездом на место (2024 году, 14 сообщений – 8%), по 10 сообщениям – 8% – приняты оперативные меры и вопросы решены положительно (в 2024 году – 13 сообщений – 7%). По остальным вопросам гражданам предоставлены разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.
Кроме того, еженедельно на справочный телефон отдела общественной приемной Главы города поступает от 150 до 300 вопросов справочного характера, по которым специалистами предоставляется необходимая информация.
Прием граждан специалистами отдела общественной приемной Главы города
По итогам 2025 года количество приемов граждан специалистами общественной приемной Главы города Бердска по сравнению с 2024 годом увеличилось на 10%, всего состоялось 32 приема (в 2024 году – 29).
Тематика обращений граждан
На личных приемах у специалистов в 2025 году жителями поднято 46 вопросов (в 2024 году – 44) в следующих тематических разделах:
- «государство, общество, политика» – 25 – 54% (в 2024 году – 9 – 20%);
- «экономика» – 15 – 33% (в 2024 году – 21 – 48%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 5 – 11% (в 2024 году – 11 – 25%);
- «социальная сфера» – 1 – 2% (в 2024 году – 2 – 5%).
Платформа обратной связи с гражданами сервиса
«Госуслуги. Решаем вместе»
Во исполнение поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления, состоявшегося 30.01.2020, в целях совершенствования применения информационных технологий при мониторинге и обработке обращений и сообщений граждан, на территории Новосибирской области с ноября 2020 года начал функционировать Центр управления регионом.
Центр управления регионом призван координировать работу по сбору, мониторингу и обработке обращений граждан, поступающих как из официальных источников, так и из социальных сетей, и доводить их до непосредственных исполнителей в органах власти.
Одним из базовых сервисов в работе с сообщениями жителей стала цифровая платформа обратной связи (ПОС) – подсистема Единого портала госуслуг. Чтобы написать сообщение в ведомство, жителям необходимо авторизоваться с помощью учетной записи портала Госуслуг, выбрать конкретную тематическую категорию вопроса и направить свое сообщение.
По итогам 2025 года количество сообщений жителей, направленных в администрацию города Бердска через ПОС, по сравнению с 2024 годом увеличилось на 45% (862 сообщения), всего зарегистрировано 2781 сообщение (в 2024 году – 1919).
Тематика сообщений граждан, поступивших через ПОС
В сообщениях через ПОС жителями обозначены вопросы в следующих тематических разделах:
- «хозяйственная деятельность» – 1735 – 61% (в 2024 году – 934 – 48%);
- «социальная сфера» – 465 – 17% (в 2024 году – 511 – 25%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 445 – 16% (в 2024 году – 375 – 19%);
- «природные ресурсы» – 83 – 3% (в 2024 году – 81 – 4%);
- «государство, общество, политика» – 41 – 1% (в 2024 году – 13 – 1%);
- «оборона, безопасность, законность» – 11 – 1% (в 2024 году – 5 – 1%);
- «информация и информатизация» – 1 – 1% (в 2024 году – 0).
На все сообщения были предоставлены разъяснения, в случае необходимости приняты меры. Еженедельно дежурными по городу в составе мобильной группы Главы города Бердска осуществлялись выезды с целью проведения контроля качества выполненных мероприятий по поступившим сообщениям.
Мобильная группа Главы города Бердска
В 2025 году на территории города Бердска продолжила свою деятельность мобильная группа Главы города. Мобильная группа Главы города создана в целях оперативного принятия решений по обращениям граждан, адресованным Главе города, критическим статьям, содержащимся в городских средствах массовой информации, выполнения поручений Главы города и организации контроля за выполнением указанных поручений по результатам рассмотрения с выездом на место, а также в целях обеспечения непрерывного и устойчивого функционирования служб жизнеобеспечения населения, координации действий оперативных служб на территории города Бердска.
В 2025 году осуществлено 143 выезда, в ходе которых проведена проверка качества выполненных работ по обращениям граждан. По результатам выездов установлено, что муниципальными службами приняты меры по 145 вопросам, качество выполненных работ удовлетворило заявителей.
Организация контроля за рассмотрением обращений граждан в администрации города Бердска в 2025 году
В рамках предварительного контроля еженедельно заместителям главы администрации, руководителям структурных подразделений направлялась информация по обращениям граждан, срок рассмотрения которых истекает на предстоящей неделе для дополнительного контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан.
В 2025 году на основании обращений граждан прокуратурой города Бердска проведено 5 проверок в части нарушения порядка рассмотрения обращений граждан. По результатам проверок вынесено 2 представления об устранении нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
В ходе рассмотрения данных представлений с участием представителей прокуратуры города Бердска указанные замечания устранены, заявителям направлены ответы, с ответственными сотрудниками проведены разъяснительные беседы о необходимости соблюдения установленного порядка рассмотрения обращений граждан, к сотруднику МУБ «КБУ» применено дисциплинарное взыскание — замечание и указано на недопущение впредь подобных нарушений в дальнейшей работе и на необходимость обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В 2026 году администрация города продолжит работу по объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению обращений граждан, а также по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
