Информационно-аналитический обзор обращений граждан, организаций, общественных объединений
Информация об итогах рассмотрения обращений граждан, организаций, общественных объединений, поступивших в администрацию города Бердска в 2024 году
Рассмотрение обращений граждан, адресованных Главе города Бердска, заместителям главы администрации города Бердска осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, правовыми актами Новосибирской области и города Бердска. Координацию работы по обеспечению своевременного рассмотрения обращений граждан, личного приема граждан в администрации города Бердска осуществляет отдел общественной приемной Главы города Бердска администрации города Бердска.
Возможность гражданам, в том числе представителям общественных организаций и объединений, обратиться к Главе города Бердска реализована путем направления обращений в письменной форме, в форме электронного документа на официальный интернет-сайт администрации города Бердска www.berdsk.nso.ru, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в форме СМС-сообщения, а также лично на приемах граждан Главой города Бердска, заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений администрации и на приемах граждан специалистами отдела общественной приемной Главы города Бердска администрации города Бердска.
В 2024 году в отдел общественной приемной Главы города Бердска поступило 4796 обращение, что на 17% больше, чем в 2023 году (в 2023 году – 4111 обращение), в том числе:
- письменные обращения граждан на имя Главы города и заместителей главы администрации – 2460 обращений (в 2023 году – 2483 обращения);
- обращения граждан на личном приеме у уполномоченных лиц – 210 обращений (в 2023 году – 189 обращений);
- сообщения граждан, поступившие по справочному телефону – 178 сообщений (в 2023 году – 203 сообщения);
- обращения граждан в отдел общественной приемной Главы города Бердска – 29 обращений (в 2023 году – 42 обращения);
- сообщения граждан, поступившие посредством цифровой платформы обратной связи – подсистемы Единого портала госуслуг (ПОС) – 1919 сообщений (в 2023 году – 1194 сообщения).
Каналы поступления обращений
Среди обращений, поступивших в 2024 году в администрацию города Бердска непосредственно от жителей:
850 обращений – 35% поступило в форме электронного документа через использование формы обратной связи на официальном сайте администрации города Бердска, по сравнению с 2023 годом уменьшилось на 134 обращения – 14% (984 обращения – 39,6%);
19 сообщений – 11% поступило в форме СМС – сообщений, по сравнению с 2023 годом увеличилось на 1 сообщение – 6% (18 сообщений – 8,9%).
В 2024 году продолжило увеличиваться количество обращений от жителей, направленных через использование формы обратной связи, при этом количество обращений, направленных в форме электронного документа на официальном сайте администрации города Бердска, снизилось.
География обращений
Ниже в табличной форме представлена информация о количестве обращений, поступивших от граждан, с распределением по округам:
|
№ округа |
ФИО депутата, в границах округа которого обозначен проблемный вопрос |
Количество обращений, поступивших в 2024 году (по мере убывания) |
Количество обращений, поступивших в 2023 году (по мере убывания) |
|
27 |
Гук К.А. |
299 |
181 |
|
1 |
Аредаков М.А. |
216 |
157 |
|
9 |
Титов Д.С. |
155 |
131 |
|
4 |
Ковальский А.Г |
135 |
124 |
|
26 |
Голубев В.А. |
131 |
49 |
|
11 |
Уварова С.Г. |
107 |
112 |
|
3 |
Князев Д.С. |
116 |
103 |
|
13 |
Шикарев Г.К. |
114 |
90 |
|
5 |
Онищенко С.А. |
111 |
71 |
|
16 |
Захаров В.Ю. |
103 |
69 |
|
15 |
Арутюнов Б.П. |
103 |
65 |
|
10 |
Данилов П.Б. |
103 |
81 |
|
8 |
Пилько А.Г. |
97 |
77 |
|
17 |
Мукасеев А.В. |
94 |
65 |
|
23 |
Чуркина Л.И. |
91 |
62 |
|
19 |
Шаталов А.Г. |
91 |
65 |
|
14 |
Хасанов Ф.П. |
86 |
98 |
|
6 |
Невеличко Е.В. |
86 |
54 |
|
25 |
Лапицкий С.Ю. |
83 |
63 |
|
7 |
Перфилова Е.Ю. |
83 |
36 |
|
12 |
Бауэр Н.Н. |
76 |
62 |
|
2 |
Минин И.С. |
76 |
73 |
|
24 |
Болтрукевич К.В. |
73 |
99 |
|
22 |
Осин А.В. |
72 |
36 |
|
21 |
Белова Е.В. |
66 |
43 |
|
18 |
Бухаров А.А. |
57 |
41 |
|
20 |
Постников В.А. |
53 |
55 |
Письменные обращения граждан
По итогам 2024 года количество письменных обращений граждан, поступивших в администрацию города Бердска, по сравнению с 2023 годом уменьшилось на 1% (на 17 обращений).
Источники поступления письменных обращений граждан
1693 – 68,7% – непосредственно от жителей города Бердска (в 2023 году – 1758 – 70,8%);
316 – 12,8% – из Управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора Новосибирской области (в 2023 году – 187 – 7,5%)
240 – 10% – из федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Новосибирской области (в 2023 году – 269 – 10,8%);
154 – 6,2% – из прокуратуры города Бердска (в 2023 году – 128 – 5,2%);
35 – 1,4% – из иных органов местного самоуправления Новосибирской области (в 2023 году – 28 – 1,1%);
8 – 0,3% – от Уполномоченного по правам ребенка в Новосибирской области (в 2023 году – 8 – 0,3%);
7 – 0,3% – от депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области (в 2023 году – 14 – 0,6%);
3 – 0,1% – из региональной общественной приемной представителя ВПП «Единая Россия» Д.А. Медведева в Новосибирской области (в 2023 году – 0);
3 – 0,1% – от Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации (в 2023 году – 8 – 0,3%);
1 – 0,1% – из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе (в 2023 году – 1 – 0,04%).
В 2024 году снизилось количество обращений, поступивших из федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Новосибирской области (на 11% – 29 обращений) и непосредственно от жителей города Бердска (на 4% – 65 обращений).
Вместе с тем возросло количество обращений, поступивших из Управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора Новосибирской области (на 69% – 129 обращений), из прокуратуры города Бердска (на 20% – 26 обращений).
Тематика письменных обращений граждан
В 2460 письменных обращениях гражданами были подняты 2734 вопроса (в 2023 году – 2833) в следующих тематических разделах общероссийского тематического классификатора обращений граждан:
- «экономика» – 1302 – 48% (в 2023 году – 1378 – 48,6%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 723 – 26% (в 2023 году – 738 – 26,1%);
- «государство, общество, политика» – 364 – 13% (в 2023 году – 259 – 9,2%);
- «социальная сфера» – 230 – 9% (в 2023 году – 324 – 11,4%);
- «оборона, безопасность, законность» – 115 – 4% (в 2023 году – 134 – 4,7%).
Увеличение произошло в разделе «государство, общество, политика» на 41%, общее количество – 364 (в 2023 году – 259), в тематическом разделе:
- предоставление информации – в 5 раз, общее количество – 144 (в 2023 году – 27).
Уменьшение произошло в тематических разделах по вопросам:
- «социальная сфера» на 29%, общее количество – 230 (в 2023 году – 324);
- «оборона, безопасность, законность» на 14%, общее количество – 115 (в 2023 году – 134);
- «экономика» на 6%, общее количество – 1302 (в 2023 году – 1378);
- «жилищно-коммунальная сфера» на 2%, общее количество – 723 (в 2023 году – 738).
В тематическом разделе «социальная сфера» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- оказание финансовой помощи – в 9 раз, общее количество – 2 (в 2023 году – 17);
- доступная среда для лиц с ограниченными возможностями здоровья – в 4 раза, общее количество – 6 (в 2023 году – 23);
- физическая культура и спорт – в 2 раза, общее количество – 11 (в 2023 году – 25);
- культура – в 2 раза, общее количество – 11 (в 2023 году – 20);
- предоставление льгот – на 34%, общее количество – 27 (в 2023 году – 41).
В тематическом разделе «оборона, безопасность, законность» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- нарушение правил парковки – в 4 раза, общее количество – 5 (в 2023 году – 18);
- военная служба – в 3 раза, общее количество – 4 (в 2023 году – 11);
- социальная защита военнослужащих – в 15 раз, общее количество – 1 (в 2023 году – 15).
увеличилось:
- охрана общественного порядка – на 54%, общее количество – 43 (в 2023 году – 28).
В тематическом разделе «экономика» уменьшилось количество вопросов во всех подразделах:
«финансы» – в 5 раз, общее количество – 1 (в 2023 году – 5);
«информация и информатизация» – в 2,5 раза, общее количество – 11 (в 2023 году – 27);
«хозяйственная деятельность» – на 5%, общее количество – 1050 (в 2023 году – 1101);
«природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» – на 2%, общее количество – 240 (в 2023 году – 245).
В подразделе «информация и информатизация» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- запросы архивных данных – в 3 раза, общее количество – 7 (в 2023 году – 21).
В подразделе «хозяйственная деятельность» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- строительство – в 4 раза, общее количество – 34 (в 2023 году – 133);
- уборка снега, мусора и посторонних предметов – на 26%, общее количество – 126 (в 2023 году – 170);
- благоустройство и ремонт дорог и тротуаров – на 18%, общее количество – 212 (в 2023 году – 259).
увеличилось:
- транспортное обслуживание – на 65%, общее количество – 173 (в 2023 году – 105);
- сельское хозяйство – в 4 раза, общее количество – 19 (в 2023 году – 5).
В подразделе «природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» вопросы, по которым количество уменьшилось:
- отлов животных – на 24%, общее количество – 29 (в 2023 году – 38);
- лесное хозяйство – на 13%, общее количество – 55 (в 2023 году – 63).
увеличилось:
- земельные вопросы – на 16%, общее количество – 150 (в 2023 году – 129).
В тематическом разделе «жилищно-коммунальная сфера» вопросы, по которым количество увеличилось:
- общие положения жилищного законодательства – в 12 раз, общее количество - 69 (в 2023 году – 4).
- жилищный фонд – в 3 раза, общее количество – 27 (в 2023 году – 10).
уменьшилось:
- коммунальное хозяйство (капитальный ремонт общего имущества, коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка, несанкционированная свалка мусора, обращение с твердыми коммунальными отходами, оплата коммунальных услуг, отключение коммунальных ресурсов за неуплату, перебои в водо-, тепло-, газо-, энергоснабжении и водоотведении, подключение индивидуальных жилых домов к централизованным инженерным сетям, предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде, ремонт и эксплуатация ливневой канализации, содержание общего имущества, деятельность управляющих компаний, условия проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания, устранение аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях, эксплуатация и ремонт жилищного фонда) – на 12%, общее количество – 544 (в 2023 году – 620).
- дачное хозяйство – в 9 раз, общее количество – 2 (в 2023 году – 17).
По результатам рассмотрения письменных обращений, поступивших в 2024 году, 113 обращений – 5% были рассмотрены с выездом на место (в 2023 – году 159 обращений – 6,4%), по 15 обращениям – 1% приняты оперативные меры и вопросы разрешены положительно (в 2023 году – 36 обращений – 2% разрешены положительно). По остальным обращениям гражданам предоставлены разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.
Личный прием граждан
По итогам 2024 года количество личных приемов граждан Главой города, его заместителями и руководителями структурных подразделений администрации города Бердска по сравнению с 2023 годом увеличилось на 11%, всего состоялось 210 приемов (в 2023 году – 189).
Тематика обращений граждан на личных приемах
На личных приемах у уполномоченных лиц в 2024 году жителями поднято 233 вопроса (в 2023 году – 218) в следующих тематических разделах:
- «экономика» – 111 – 48% (в 2023 году – 78 – 35,8%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 59 – 25% (в 2023 году – 59 – 27,1%);
- «социальная сфера» – 50 – 21% (в 2023 году – 62 – 28,3%);
- «государство, общество, политика» – 11 – 5% (в 2023 году – 6 – 2,8%);
- «оборона, безопасность, законность» – 2 – 1% (в 2023 году – 13 – 6%).
Увеличение произошло по вопросам в следующих тематических разделах:
- «экономика» на 42%, общее количество сообщений – 111 (в 2023 году – 78);
- «государство, общество, политика» в 2 раза общее количество сообщений – 11 (в 2023 году – 6).
уменьшилось:
- «социальная сфера» на 19%, общее количество сообщений – 50 (в 2023 году – 62);
- «оборона, безопасность, законность» в 6 раз, общее количество сообщений – 2 (в 2023 году – 11).
осталось на том же уровне:
- «жилищно-коммунальная сфера» общее количество сообщений – 59 (в 2023 году – 59).
В тематическом разделе «экономика» вопросы, с которыми обращались жители:
- земельные вопросы – 25 (в 2023 году – 11);
- благоустройство и ремонт дорог – 17 (в 2023 году – 13);
- комплексное благоустройство – 17 (в 2023 году – 11);
- водоотведение – 10 (в 2023 году – 5);
- строительство – 9 (в 2023 году – 4);
- транспортное обслуживание населения – 7 (в 2023 году – 7);
- уличное освещение – 3 (в 2023 году – 0);
- торговля – 2 (в 2023 году – 3).
В тематическом разделе «жилищно-коммунальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- коммунальное хозяйство (капитальный ремонт, предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, обращение с твердыми коммунальными отходами, содержание общедомового имущества, перебои в водоснабжении, отключение водоснабжения за неуплату, оплата коммунальных услуг, эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда) – 50 (в 2023 году – 53);
- обеспечение граждан жилищем – 7 (в 2023 году – 4);
- нежилые помещения – 1 (в 2023 году – 0);
- разрешение жилищных споров – 1 (в 2023 году – 0).
В тематическом разделе «социальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- трудовые отношения – 36 (в 2023 году – 39);
- образование – 5 (в 2023 году – 6);
- физическая культура – 4 (в 2023 году – 5);
- социальное обеспечение – 3 (в 2023 году – 8);
- здравоохранение – 1 (в 2023 году – 2);
- семья – 1 (в 2023 году – 1).
В тематическом разделе «государство, общество, политика» вопросы, с которыми обращались жители:
- деятельность некоммерческих организаций – 2 (в 2023 году – 0);
- предоставление информации – 3 (в 2023 году – 0);
- обращение имущества муниципальную собственность – 3 обращения (в 2023 году – 1).
В тематическом разделе «оборона, безопасность, законность» вопросы, с которыми обращались жители:
- военная служба – 1 (в 2023 году – 1);
- обеспечения Вооруженных Сил Российской Федерации – 1 (в 2023 году – 1).
По результатам рассмотрения обращений на личных приемах в 2024 году гражданам предоставлены разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.
В постоянном режиме поддерживается готовность к работе системы личного приема граждан, обеспечивающей право граждан, пришедших на личный прием в любую приемную государственного органа либо органа местного самоуправления, на получение ответов, в том числе в режиме видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи, от иных государственных органов и иных органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных при личных обращениях вопросов, с использованием специального программного обеспечения по проведению личного приема.
В 2024 году в администрации города Бердска запросов на проведение личных приемов граждан в режиме видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи не поступало.
Устные сообщения граждан
В 2024 году количество устных сообщений граждан, поступивших на справочный телефон отдела общественной приемной Главы города Бердска, по сравнению с 2023 годом уменьшилось на 12% (25 сообщений). Всего зарегистрировано 178 сообщений (в 2023 году – 203), в том числе в форме СМС-сообщений – 19 (в 2023 году – 18).
Тематика сообщений граждан, поступивших на справочный телефон
В 178 сообщениях на справочный телефон жителями города поднято 205 вопросов в следующих тематических разделах:
- «экономика» – 116 – 55% (в 2023 году – 79 – 37%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 63 – 30% (в 2023 году – 79 – 37%);
- «государство, общество, политика» – 18 – 9% (в 2023 году – 46 – 22%);
- «социальная сфера» – 11 – 5% (в 2023 году – 7 – 3%);
- «оборона, безопасность, законность» – 1 – 1% (в 2023 году – 2 – 1%)
Увеличение произошло в тематических разделах по вопросам:
- «экономика» на 47%, общее количество сообщений – 116 (в 2023 году – 79);
- «социальная сфера» на 57%, общее количество сообщений – 11 (в 2023 году – 7).
уменьшение:
- «государство, общество, политика» на 61%, общее количество сообщений –18 (в 2023 году – 46).
- «жилищно-коммунальная сфера» на 20%, общее количество сообщений – 63 (в 2023 году – 79).
- «оборона, безопасность, законность» в 2 раза, общее количество сообщений – 1 (в 2023 году – 2).
В тематическом разделе «экономика» вопросы, с которыми обращались жители:
- уборка снега, мусора и посторонних предметов – 39 (в 2023 году – 40);
- благоустройство и ремонт дорог – 16 (в 2023 году – 11);
- транспортное обслуживание населения – 9 (в 2023 году – 2);
- водоотведение – 9 (в 2023 году – 2);
- лесное хозяйство – 8 (в 2023 году – 2);
- комплексное благоустройство – 7 (в 2023 году – 7);
- уличное освещение – 5 (в 2023 году – 2).
В тематическом разделе «жилищно-коммунальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- коммунальное хозяйство (капитальный ремонт, предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, обращение с твердыми коммунальными отходами, содержание общедомового имущества, перебои в водоснабжении, отключение водоснабжения за неуплату, оплата коммунальных услуг, эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда) – 60 (в 2023 году – 77);
- обеспечение граждан жилищем – 3 (в 2023 году – 2).
В тематическом разделе «социальная сфера» вопросы, с которыми обращались жители:
- социальное обеспечение – 6 (в 2023 году – 5);
- здравоохранение – 2 (в 2023 году – 1);
- образование – 2 (в 2023 году – 0);
- трудовые отношения – 1 (в 2023 году – 0).
В тематическом разделе «государство, общество, политика» вопросы, с которыми обращались жители:
- личный прием должностными лицами органов местного самоуправления - общее количество – 14 (в 2023 году – 41).
В тематическом разделе «оборона, безопасность, законность» вопрос, с которым обращались жители:
- охрана общественного порядка – 1 (в 2023 году – 0).
По результатам рассмотрения устных сообщений граждан, поступивших в 2024 году, 14 сообщений – 8% были рассмотрены с выездом на место (2023 году, 16 сообщений – 8%), по 13 сообщениям – 7% – приняты оперативные меры и вопросы решены положительно (в 2023 году – 11 сообщений – 5%). По остальным вопросам гражданам предоставлены разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.
Кроме того, еженедельно на справочный телефон отдела общественной приемной Главы города поступает от 200 до 300 вопросов справочного характера, по которым специалистами предоставляется необходимая информация.
Прием граждан специалистами отдела общественной приемной Главы города
По итогам 2024 года количество приемов граждан специалистами общественной приемной Главы города Бердска по сравнению с 2023 годом уменьшилось на 31%, всего состоялось 29 приемов (в 2023 году – 42).
Тематика обращений граждан
На личных приемах у спепиалистов в 2024 году жителями поднято 44 вопроса (в 2023 году – 47) в следующих тематических разделах:
- «экономика» – 21 – 48% (в 2023 году – 11 – 23,4%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 11 – 25% (в 2023 году – 12 – 25,5%);
- «государство, общество, политика» – 9 – 20% (в 2023 году – 18 – 38,3%);
- «социальная сфера» – 2 – 5% (в 2023 году – 4 – 8,5%);
- «оборона, безопасность, законность» – 1 – 2% (в 2023 году – 2 – 4,3%).
Платформа обратной связи с гражданами сервиса «Госуслуги. Решаем вместе»
Во исполнение поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления, состоявшегося 30.01.2020, в целях совершенствования применения информационных технологий при мониторинге и обработке обращений и сообщений граждан, на территории Новосибирской области с ноября 2020 года начал функционировать Центр управления регионом.
Центр управления регионом призван координировать работу по сбору, мониторингу и обработке обращений граждан, поступающих как из официальных источников, так и из социальных сетей, и доводить их до непосредственных исполнителей в органах власти.
Одним из базовых сервисов в работе с сообщениями жителей стала цифровая платформа обратной связи (ПОС) – подсистема Единого портала госуслуг. Чтобы написать сообщение в ведомство, жителям необходимо авторизоваться с помощью учетной записи портала Госуслуг, выбрать конкретную тематическую категорию вопроса и направить свое сообщение.
По итогам 2024 года количество сообщений жителей, направленных в администрацию города Бердска через ПОС, по сравнению с 2023 годом увеличилось на 63% (725 сообщений), всего зарегистрировано 1919 сообщений (в 2023 году – 1194).
Тематика сообщений граждан, поступивших через ПОС
В сообщениях через ПОС жителями обозначены вопросы в следующих тематических разделах:
- «хозяйственная деятельность» – 934 – 48% (в 2023 году – 799 – 67,5%);
- «социальная сфера» – 511 – 25% (в 2023 году – 36 – 3%);
- «жилищно-коммунальная сфера» – 375 – 19% (в 2023 году – 274 – 23%);
- «природные ресурсы» – 81 – 4% (в 2023 году – 31 – 3%);
- «государство, общество, политика» – 13 – 1% (в 2023 году – 2 – 0,2%);
- «оборона, безопасность, законность» – 5 – 1% (в 2023 году – 30 – 3%).
На все сообщения были предоставлены разъяснения, в случае необходимости приняты меры. Еженедельно дежурными по городу в составе мобильной группы Главы города Бердска осуществлялись выезды с целью проведения контроля качества выполненных мероприятий по поступившим сообщениям.
Мобильная группа Главы города Бердска
В 2024 году на территории города Бердска продолжила свою деятельность мобильная группа Главы города. Мобильная группа Главы города создана в целях оперативного принятия решений по обращениям граждан, адресованным Главе города, критическим статьям, содержащимся в городских средствах массовой информации, выполнения поручений Главы города и организации контроля за выполнением указанных поручений по результатам рассмотрения с выездом на место, а также в целях обеспечения непрерывного и устойчивого функционирования служб жизнеобеспечения населения, координации действий оперативных служб на территории города Бердска.
В 2024 году осуществлен 181 выезд, в ходе которых проведена проверка качества выполненных работ по обращениям граждан. По результатам выездов установлено, что муниципальными службами приняты меры по 188 вопросам, качество выполненных работ удовлетворило заявителей.
Уведомления о проведении публичных мероприятий
В рамках реализации Федерального закона от 19.06.2004 № 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях» в 2024 году было проведено 8 публичных мероприятий (в 2023 году – 10), заявленных по инициативе граждан: в форме автопробега (4), пикета (2) и митинга (2). Фактов нарушения общественного порядка при проведении публичных мероприятий не зафиксировано.
Организация контроля за рассмотрением обращений граждан в администрации города Бердска в 2024 году
В рамках предварительного контроля еженедельно заместителям главы администрации, руководителям структурных подразделений направлялась информация по обращениям граждан, срок рассмотрения которых истекает на предстоящей неделе для дополнительного контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан.
В 2024 году на основании обращений граждан прокуратурой города Бердска проведено 10 проверок в части нарушения порядка рассмотрения обращений граждан. По результатам проверок вынесено 4 представления об устранении нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
В ходе рассмотрения данных представлений с участием представителей прокуратуры города Бердска указанные замечания устранены, заявителям направлены ответы, с ответственными сотрудниками проведены разъяснительные беседы о необходимости соблюдения установленного порядка рассмотрения обращений граждан, к сотруднику МУБ «КБУ» применено дисциплинарное взыскание — замечание и указано на недопущение впредь подобных нарушений в дальнейшей работе и на необходимость обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В 2025 году администрация города продолжит работу по объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению обращений граждан, а также по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
