Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах:
- как гражданин (а также иностранец или человек без гражданства);
- как представитель бизнеса (коммерческой или некоммерческой организации), индивидуальный предприниматель или самозанятый;
- как государственный или муниципальный служащий, представляющий публичную власть в отношениях с внешними клиентами (гражданами и бизнесом), а также участвующий в межведомственном взаимодействии.
Требования к взаимодействию государства с каждой из категорий клиентов раскрываются в соответствующих Стандартах:
Декларацией ценностей клиентоцентричности
В администрации города Бердска разработан и реализуется комплекс мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельности органа власти на основе Плана мероприятий (дорожной карты) городского округа город Бердск Новосибирской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности.
