Администрация города Бердска Новосибирской области

При заключении договора купли-продажи технически сложного товара бытового назначения, продавец зачастую включает в стоимость товара стоимость услуги на дополнительное сервисное обслуживание данного товара, не уведомив об этом покупателя. Согласно п.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Пункт 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе возмездную услугу по дополнительному обязательству в виде сертификата программы дополнительного сервиса.
Пример, если во время эксплуатации стиральной машины в период основной и дополнительной гарантии никаких недостатков не было обнаружено, в этом случае потребитель вправе вернуть уплаченные за сертификат программы дополнительного обслуживания (далее сертификат) денежные средства. Требование необходимо предъявить за несколько дней до истечения срока действия сертификата. Для этого необходимо обратиться к продавцу, где был приобретен товар и сертификат, с претензией и потребовать возврата уплаченной суммы за услугу, которой Вы не воспользовались (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Претензия оформляется в двух экземплярах, к претензии необходимо приложить копию кассового и товарного чека и копию сертификата дополнительного обслуживания. При принятии претензии, потребуйте, чтобы продавец, или уполномоченное лицо, поставили отметку о ее принятии. В течение десяти дней продавец должен вернуть деньги. Если продавец отказывает в удовлетворении Вашего требования, можете обращаться в суд с иском. Получить консультации по вопросам в сфере законодательства о защите прав потребителей можно в консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» по телефону 223-97-86 (ежедневно с 08-30 до 17-00).