Ваши основные права потребителя
Как потребитель Вы имеете право
- на качество,
- на безопасность,
- на информацию,
- на возмещение ущерба.
Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав.
Право на качество
Ваше право на качество означает, что
- продавец должен передать Вам качественный товар,
- а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Каким должно быть качество?
Качество товара (работы, услуги) должно:
- соответствовать договору (если в договоре есть условия о качестве),
- быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве),
- быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях).
- соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом).
Право на безопасность
Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Что такое право на безопасность?
Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его
- использования,
- хранения,
- транспортировки
- утилизации
был безопасен для
- жизни,
- здоровья,
- окружающей среды,
- а также не причинял вред имуществу потребителя.
Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Как обеспечиваются требования безопасности?
Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если на товары (работы, услуги) установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность, то соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в предусмотренном законодательством порядке.
Ранее этим занималась система государственной сертификации, сейчас эта система реорганизуется и часть своих функций передает другим организациям.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия этим требованиям (п.4 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Знаки соответствия
Существуют знаки соответствия международным и национальным стандартам качества товаров, безопасности товаров.
Знак соответствия Российскому стандарту - это большая буква "С", означающая "С[тандарт]" в виде скобы, символизирующей измерения, испытания, и малая "т" - вторая буква в слове "Стандарт" и одновременно - первая буква в слове "т[овар]", который измеряется скобой. В "С" вписана стилизованная "Р", указывающая на принадлежность этого знака России.
Право на информацию
Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
На какую информацию вы имете право?
Вы вправе требовать предоставления (п.1 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей") информации:
- об изготовителе (исполнителе, продавце),
- о товарах (работах, услугах),
- о режиме работы.
Эта информация должна быть
- необходимой,
- достоверной.
Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами.
Закон определяет минимальный объем необходимой информации, для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации
Право на возмещение ущерба
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
