Информация за 2024 год
07.02.2025 10:53 изменено
О результатах деятельности администрации по защите прав потребителей за 2024 год
В рамках исполнения статьи 44 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в администрации города Бердска определены дни приема граждан по вопросам защиты прав потребителей еженедельно по вторникам и четвергам (лично и в виде устных консультаций по телефону).
Обратившимся гражданам даются разъяснения в рамках действия норм Закона о защите прав потребителей и иных нормативно-правовых актов, оказывается практическая помощь в виде составления претензий в адрес исполнителя услуг (продавца).
1 раз в квартал организуются расширенные приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей совместно со специалистами ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в г. Бердске, Роспотребнадзора по г. Бердску.
В течение 2024 года в администрацию города Бердска по вопросам защиты прав потребителей обратилось 396 граждан. Из общего числа обращений разрешено в пользу потребителей 55,6 % (220 обращений). Сумма денежных средств, возвращенных потребителям в досудебном порядке, составила 275,0 тысяч рублей.
Сохраняется ежегодная тенденция к преобладанию числа жалоб на нарушение прав потребителей в сфере торговли (приобретения товаров), доля которых в общей структуре обращений по защите прав потребителей составила 62,9% (249 обращений), обращения в сфере оказания услуг составили 37,1 (147 обращений).
Основная часть жалоб, касающаяся сферы торговли, связана с продажей товаров ненадлежащего качества или несоответствующих договору, нарушением сроков передачи предварительно оплаченного товара, сроков гарантийного ремонта.
Основной объем обращений в сфере услуг приходится на бытовое обслуживание населения (оказание услуг по изготовлению мебели, ремонту бытовой техники, ремонту и строительству жилья), что составило 85% (125 обращений) от общего числа обращений в сфере услуг.
Сведения в области защиты прав потребителей (основные нормативно-правовые акты, права потребителей, полезные ссылки, бланки претензий), адреса и часы приема специалистов администрации города Бердска, ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в г. Бердске, Роспотребнадзора по г. Бердску размещены на официальном сайте администрации города Бердска по ссылке: http://berdsk.nso.ru/page/3865.
В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей в администрации города Бердска в 2024 году организован расширенный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей совместно со специалистами Роспотребнадзора по г. Бердску и ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в г. Бердске. Проконсультировано 5 человек.
На официальном сайте администрации города Бердска и в средствах массовой информации в течение 2024 года размещено 24 публикации в области защиты прав потребителей.
Памятки о правах потребителей при приобретении товаров (услуг), в том числе дистанционным способом, размещены в средствах массовой информации города и на сайте администрации по адресу: https://berdsk.nso.ru/page/29142.
В рамках исполнения статьи 44 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в администрации города Бердска определены дни приема граждан по вопросам защиты прав потребителей еженедельно по вторникам и четвергам (лично и в виде устных консультаций по телефону).
Обратившимся гражданам даются разъяснения в рамках действия норм Закона о защите прав потребителей и иных нормативно-правовых актов, оказывается практическая помощь в виде составления претензий в адрес исполнителя услуг (продавца).
1 раз в квартал организуются расширенные приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей совместно со специалистами ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в г. Бердске, Роспотребнадзора по г. Бердску.
В течение 2024 года в администрацию города Бердска по вопросам защиты прав потребителей обратилось 396 граждан. Из общего числа обращений разрешено в пользу потребителей 55,6 % (220 обращений). Сумма денежных средств, возвращенных потребителям в досудебном порядке, составила 275,0 тысяч рублей.
Сохраняется ежегодная тенденция к преобладанию числа жалоб на нарушение прав потребителей в сфере торговли (приобретения товаров), доля которых в общей структуре обращений по защите прав потребителей составила 62,9% (249 обращений), обращения в сфере оказания услуг составили 37,1 (147 обращений).
Основная часть жалоб, касающаяся сферы торговли, связана с продажей товаров ненадлежащего качества или несоответствующих договору, нарушением сроков передачи предварительно оплаченного товара, сроков гарантийного ремонта.
Основной объем обращений в сфере услуг приходится на бытовое обслуживание населения (оказание услуг по изготовлению мебели, ремонту бытовой техники, ремонту и строительству жилья), что составило 85% (125 обращений) от общего числа обращений в сфере услуг.
Сведения в области защиты прав потребителей (основные нормативно-правовые акты, права потребителей, полезные ссылки, бланки претензий), адреса и часы приема специалистов администрации города Бердска, ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в г. Бердске, Роспотребнадзора по г. Бердску размещены на официальном сайте администрации города Бердска по ссылке: http://berdsk.nso.ru/page/3865.
В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей в администрации города Бердска в 2024 году организован расширенный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей совместно со специалистами Роспотребнадзора по г. Бердску и ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в г. Бердске. Проконсультировано 5 человек.
На официальном сайте администрации города Бердска и в средствах массовой информации в течение 2024 года размещено 24 публикации в области защиты прав потребителей.
Памятки о правах потребителей при приобретении товаров (услуг), в том числе дистанционным способом, размещены в средствах массовой информации города и на сайте администрации по адресу: https://berdsk.nso.ru/page/29142.
